[摘要] 看看街头快递员的电动车上垒成小山丘似的包裹，就知道他已经不堪重负，就知道网络购物的气势有多么咄咄逼人。看看省城快递公司的装备已经升级至三轮铁皮车、机动车，就知道山西网购市场的份额正在突飞猛进。网络购物生机勃勃、购物中心不断涌现，省城传统百货商场的生存空间变得越来越窄。
老牌购物中心：
优化服务伺机调整
不论是寒冷的冬天，还是炎热的夏天，每一次，太原市民顾女士到山西铜锣湾国际购物中心逛逛，总能接到商场一楼一站式助购服务点的礼仪小姐递过来的一杯水。“冬天是温热的果汁，夏天是凉爽的白开水。”
顾女士是这家购物中心的忠实粉丝。她觉得山西铜锣湾国际购物中心的服务细微、贴心。“在别的商场，通常是那些知名品牌的专柜导购，看到你选首饰或者化妆品，才会递过来一杯水。但是，让商场给你送一杯水是不可能的。”
提供免费水、糖果、面巾纸，山西铜锣湾国际购物中心以商场名义提供服务，已经有很长一段时间了。5月17日下午，山西铜锣湾国际购物中心有限公司商场管理部经理王建中拿出一张采购清单，单子上打印的内容是今年季度纸杯、纸抽、雀巢果珍等物品的采购数量。记者看到，纸杯一项，一季度已经采购132包。纸抽一项的采购数量是47盒。王建中说，“每包纸杯有50只，这意味着一季度采购的纸杯已经有6600只。”
王建中认为，网购对太原零售市场的冲击还没有达到白热化的程度。但是，任何零售业态都不能忽视网购的影响。目前，太原市场零售业态的竞争还主要是同业竞争。“服务一定是竞争的重要环节。我们希望做一些：同业都知道、有能力可以提供的服务，但目前却提供的不是很好的服务。”
售后服务历来是消费者非常在意的。王建中介绍说，在山西铜锣湾国际购物中心，每年专门设有4．2万元的投诉基金。从今年1月至5月16日，该购物中心的投诉基金使用了3057元。“遇到可换可不换的情况，以换为主；遇到可退可不退的情况，以退为主；遇到分不清责任的，以我为主。”这样，商场的客诉服务通常会有效得到化解。
“上门服务、一站式助购服务、提供免费水、退换货服务……这些方面，我们在不断摸索、不断深入，认真落实、认真执行。”王建中说，服务是无止境的，我们要求员工更主动一点，遇到顾客有问题，解释得更详细一点。
随着亲贤商圈、长风商圈的形成，太原市柳巷商圈的疲态开始呈现。这种疲态更多的体现在传统百货商场遇到新型购物中心时的自顾不暇。最近几年，柳巷商圈不时有一些传统百货商场停业、易主、改造、提档升级。山西铜锣湾国际购物中心身处其中却是处变不惊。
一直处变不惊也不可能。2012年淘宝网“双11”期间创下的191亿元业绩，让太原零售业同行瞠目结舌。“当时，我们公司还专门开了一次会，我们都感到震惊，也有思考和分析。”山西铜锣湾国际购物中心有限公司营销策划部负责人称，尽管公司销售业绩非常好，但是，我们还是意识到电商带来的市场变化。“我们肯定要调整，不论是品牌构建的调整，还是进一步大调整都会有。”她说，调整已经开始，更多信息还不便透露。
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